Chính sách bảo mật qokl

1. Giới thiệu

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách qokl ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ trên trang web qokl.net. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký tài khoản và tham gia dịch vụ giải trí trực tuyến của qokl tại Việt Nam.

qokl cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành. Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của bạn là tài sản quý giá nhất, và chúng tôi xây dựng mọi quy trình xử lý dữ liệu với mục tiêu bảo vệ quyền riêng tư của người chơi Việt Nam.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

qokl thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email. Những thông tin này được thu thập khi bạn đăng ký tài khoản.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung. Được yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay). Lưu ý: qokl không lưu trữ số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, tần suất chơi, loại trò chơi yêu thích, thời gian hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, múi giờ, và thông tin cookie khi bạn truy cập trang web.
• Nội dung liên lạc: Lịch sử chat với bộ phận hỗ trợ, email và các phản hồi bạn gửi cho qokl.

3. Mục đích sử dụng thông tin

qokl sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:

• Vận hành tài khoản: Xác thực danh tính, quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và thanh toán tiền thắng cược.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền, đa tài khoản và các hoạt động vi phạm khác.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính (KYC/AML) và các nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện, tốc độ tải trang và trải nghiệm người chơi.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi phù hợp với thói quen chơi của bạn – bạn có thể huỷ đăng ký nhận thông báo bất cứ lúc nào.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật.

qokl cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

4. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

qokl không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý thanh toán (cổng thanh toán, ngân hàng, ví điện tử) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch. Các đối tác này đều cam kết bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nền tảng Casino, Đá Gà, Nổ Hũ nhận dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành trò chơi – không bao gồm thông tin tài chính đầy đủ.
• Cơ quan pháp luật: qokl có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận tiếp tục tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.

5. Biện pháp bảo mật dữ liệu

qokl áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hoá SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ qokl được mã hoá bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và dữ liệu tài chính được mã hoá trong cơ sở dữ liệu bằng thuật toán mã hoá mạnh.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi được khuyến nghị kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên qokl chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi cần thiết cho công việc, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và bất thường hoạt động liên tục để phát hiện và ngăn chặn các mối đe doạ kịp thời.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: qokl thực hiện đánh giá bảo mật và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ với sự hỗ trợ của bên kiểm toán độc lập.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

qokl sử dụng cookie và công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị) để cá nhân hoá trải nghiệm.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản.

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Là người chơi tại qokl, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu qokl cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa lại thông tin không chính xác hoặc cập nhật thông tin đã thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ).
• Quyền xoá: Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu – trừ dữ liệu mà qokl phải giữ theo quy định pháp luật.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị bằng cách huỷ đăng ký nhận thông báo khuyến mãi.
• Quyền giới hạn xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu qokl tạm ngừng xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân ở định dạng phổ biến, có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qokl qua Live Chat hoặc Zalo. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

qokl lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn theo các nguyên tắc sau:

• Tài khoản hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và bạn vẫn sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản đã đóng: Dữ liệu cơ bản được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định về lưu trữ sổ sách kế toán.
• Dữ liệu liên lạc: Lịch sử hỗ trợ khách hàng được lưu trữ tối đa 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xoá vĩnh viễn hoặc ẩn danh hoá để không thể liên kết lại với bạn.

9. Bảo vệ trẻ em và người chưa đủ tuổi

qokl nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản và tham gia cá cược. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em. Nếu phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, qokl sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và xoá toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện trẻ em đã đăng ký tài khoản tại qokl, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

qokl có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang này với ngày cập nhật mới nhất hiển thị rõ ràng ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, qokl sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ qokl sau thời điểm thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách bảo mật cập nhật.

11. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách qokl xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Khả dụng 24/7 trên trang web qokl
• Zalo, Telegram: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt bất cứ lúc nào

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận.